دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء - H&L Show

أخر ألاخبار

Post Top Ad

نموذج الاتصال

الاسم

بريد إلكتروني *

رسالة *

الخميس، 5 يوليو 2018

دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء


تقدّم منصّة إدراك دورة مجانية عبر الإنترنت في مجال خدمة العملاء، والتي تضمّ بعض المبادئ الأساسية حول خدمة العملاء وخصائصها ومميزاتها. 
عن الدورة:
يتناول هذا المساق العديد من الموضوعات التي تشكل واقع خدمة العملاء: الخدمات المحددة، خصائص الخدمات، الفروق بين السلع والخدمات، توقعات العملاء، تجارب العملاء، جودة الخدمة، نموذج SERVQUAL / GAP، إدراك العملاء والتحفيز. اتخاذ قرار العملاء ورضا العملاء والاتصالات ورسم الخرائط. علاوة على ذلك، يتناول المساق التسويق وولاء العملاء، وأبعاد الخدمة والجودة، وشكاوى العملاء، وتجزئة العملاء، ودورة حياة المنتج. الإعلان والترويج، والتعامل مع العملاء (آداب التحدث عبر الهاتف). حيث ستستمر الدورة لمدة 4 أسابيع بمعدل ساعة واحدة أسبوعيًا.
لا يوجد متطلبات سابقة للتقديم لكن يفضل أن يكون المتقدم مهتمًا بمجال خدمة العملاء، حيث أن الدورة للمبتدئين.
ستتعلّم في هذه الدورة:
[1] كيفية إدارة توقعات العملاء.
[2] مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء.
[3] السلوك الكافي مع العملاء.
[4] تقنيات الاتصال.
[5] تقنيات الإعلان.
[6] تقنيات رضا العملاء.
[7] منهجيات فهم العملاء.
[8] التحكم في آثار سلوك المستهلك.
[9] الاختلافات بين السلع والخدمات.
عن مدرّس الدورة:
سيدرّس هذه الدورة الدكتور أحمد العانوطي، الذي درس إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند. بالإضافة إلى ذلك، حصل على درجة الدكتوراة في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.
ما هي إدراك؟إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديميي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات.
الشروط التعليمية
التخصصات المطلوبة   جميع التخصصات
المستوى التعليمي     لا يشترط مستوى تعليمي محدد
اللغات المطلوبة        العربية
للتقديم قم بالتسجيل في الموقع،
 ثم سجّل في الدورة.
معلومات الاتصال
للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الرسمي.
إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك إرسالها عبر صفحة التواصل مع الموقع.




ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

الخميس، 5 يوليو 2018

دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء


تقدّم منصّة إدراك دورة مجانية عبر الإنترنت في مجال خدمة العملاء، والتي تضمّ بعض المبادئ الأساسية حول خدمة العملاء وخصائصها ومميزاتها. 
عن الدورة:
يتناول هذا المساق العديد من الموضوعات التي تشكل واقع خدمة العملاء: الخدمات المحددة، خصائص الخدمات، الفروق بين السلع والخدمات، توقعات العملاء، تجارب العملاء، جودة الخدمة، نموذج SERVQUAL / GAP، إدراك العملاء والتحفيز. اتخاذ قرار العملاء ورضا العملاء والاتصالات ورسم الخرائط. علاوة على ذلك، يتناول المساق التسويق وولاء العملاء، وأبعاد الخدمة والجودة، وشكاوى العملاء، وتجزئة العملاء، ودورة حياة المنتج. الإعلان والترويج، والتعامل مع العملاء (آداب التحدث عبر الهاتف). حيث ستستمر الدورة لمدة 4 أسابيع بمعدل ساعة واحدة أسبوعيًا.
لا يوجد متطلبات سابقة للتقديم لكن يفضل أن يكون المتقدم مهتمًا بمجال خدمة العملاء، حيث أن الدورة للمبتدئين.
ستتعلّم في هذه الدورة:
[1] كيفية إدارة توقعات العملاء.
[2] مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء.
[3] السلوك الكافي مع العملاء.
[4] تقنيات الاتصال.
[5] تقنيات الإعلان.
[6] تقنيات رضا العملاء.
[7] منهجيات فهم العملاء.
[8] التحكم في آثار سلوك المستهلك.
[9] الاختلافات بين السلع والخدمات.
عن مدرّس الدورة:
سيدرّس هذه الدورة الدكتور أحمد العانوطي، الذي درس إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند. بالإضافة إلى ذلك، حصل على درجة الدكتوراة في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.
ما هي إدراك؟إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديميي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات.
الشروط التعليمية
التخصصات المطلوبة   جميع التخصصات
المستوى التعليمي     لا يشترط مستوى تعليمي محدد
اللغات المطلوبة        العربية
للتقديم قم بالتسجيل في الموقع،
 ثم سجّل في الدورة.
معلومات الاتصال
للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الرسمي.
إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك إرسالها عبر صفحة التواصل مع الموقع.




ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق